service-AiGather_Votre partenaire de confiance en matière de solutions d’intelligence des codes-barres

AiGatherService

Un support technique tout au long du cycle de vie, depuis l’alignement pré‑déploiement du système, la personnalisation approfondie du firmware et la maintenance proactive, garantissant une intégration fluide et des performances pérennes pour chaque solution de numérisation.

Questions fréquentes

Quelle est votre politique de garantie des produits ?

AiGather offre une garantie de deux ans à compter de la date d’achat.
En cas de facteurs non imputables à l’humain (tels que le vieillissement des composants électroniques ou des défauts de fabrication), nous réparerons l’appareil gratuitement.
En cas de dommages d’origine humaine (tels que la corrosion visible due à l’infiltration de liquide, des dégradations de la carte mère résultant de chutes violentes ou de fissures, un démontage non autorisé, etc.), le problème n’est pas couvert par la garantie standard ; toutefois, nous pouvons tout de même proposer des services de réparation payants.

Proposez-vous un SDK ?

Bien sûr. AiGather n’est pas seulement un fournisseur d’appareils finis ; nous proposons également des modules de numérisation embarqués. Pour les clients ayant des besoins d’intégration, nous mettons à leur disposition un SDK complet et une documentation technique détaillée. En outre, nos ingénieurs offrent un support technique individuel afin de vous permettre de mener à bien votre développement secondaire rapidement et efficacement.

Pourquoi certains codes-barres ne sont-ils pas lus, ou pourquoi le processus de reconnaissance est-il très lent ?

a. Qualité du code-barres : Le code-barres peut être sale, froissé ou mal imprimé. L’algorithme de décodage d’AiGather est optimisé pour traiter de tels problèmes ; vous pouvez essayer d’ajuster l’angle de numérisation ou la luminosité pour améliorer la reconnaissance.
b. Paramètres d’usine : Afin d’assurer une expérience utilisateur plus fluide, certains codes-barres peu utilisés sont désactivés par défaut (par exemple, Code 93). Veuillez nous contacter pour les activer.
c. Éclairage ambiant : Une lumière solaire intense ou des lumières clignotantes peuvent perturber le processus de numérisation.

Vos lecteurs peuvent-ils lire les petits codes-barres présents sur les produits pharmaceutiques ou les composants électroniques ?

Oui, c’est possible. Pour les codes-barres miniatures à haute densité, nous recommandons d’utiliser des modèles équipés de caméras haute résolution (comme la série AI). Nos algorithmes propriétaires de traitement d’image intègrent des fonctions intelligentes de recadrage et de zoom, ce qui leur permet de lire aisément même les codes-barres les plus petits.

Ce scanner peut-il se connecter à mon ordinateur ? Dois-je installer des pilotes ?

Les scanners AiGather présentent une conception « plug-and-play », de sorte qu’aucune installation de pilote n’est nécessaire.